לאיזה סוג עסקים מתאימה מערכת CRM?

מערכת CRM היא מערכת ניהול לקוחות ולכן – מדובר על עסק אשר יש לו קהל לקוחות מוגדר. ואולם, גם אם העסק נמצא בתחילת דרכו וגובשו עבורו פרויקטים קידומיים שונים כמו דפי נחיתה ומודעות, רצוי לו להתחדש במערכת CRM שתתעד את הקמפיינים השונים ותצביע על המוצלחים מבניהם, אלה שהביאו הכי הרבה לידים, על מנת לאפשר התקדמות בכיוון הרצוי. בפועל, אלה הם סוגי העסקים שמתנהלים עם מערכת CRM.

חברות קידום וסוכנויות דיגיטל

עסקים שהייעוד שלהם הוא קידום ופרסום באינטרנט. הלקוחות שלהם הם בעלי עסקים עצמאיים. אותן חברות משתמשות במערכת CRM בשביל לתעד פונים שונים מקמפיינים שנעשו בפייסבוק, באינסטגרם ובגוגל. הפונים הם בעצמם בעלי עסקים המבקשים ליצור לעצמם תשתית קידום. חלקם מבקשים את המערכת עצמה, לניהול לקוחותיהם, ושחברת הקידום רק תבצע את מלאכת הקידום עצמה (תחבר מודעות, תיצור דפי נחיתה ותדאג לשטף של מאמרים אורגניים) וחלקם האחר מפקיד בידי החברה גם את הטיפול בלקוחות באמצעות התוכנה (מעקבים, סטטוסים, עד להגעה לשיחת טלפון ממשית או לקביעת פגישה).

בעלי עסקים – משתמשי קצה

עצמאיים המבקשים מערכת CRM בכדי לטפל בענייניהם העסקיים מול לקוחות: ליצור קמפיינים, לעקוב אחריהם, לבדוק אלו לקוחות מגיעים הכי הרבה מאיזה קמפיין ולהתמיד בו. חלק מאותם עצמאיים עושים הכל לבד מהתחלה ועד הסוף, כחלק מהסכם רכישה כולל של המערכת, וחלקם נעזרים במערכת של חברת הקידום שלהם בשביל להשיג לקוחות. היתרון של מערכת CRM זו הוא שימוש קל ופשוט, החל משלב האינטגרציה של חיבור הרשתות החברתיות ועד לכינון שימוש פעיל למעקב אחרי קמפיינים בהן.

עסקים המעוניינים לעקוב אחרי קמפיינים ולבדוק את כשירותם

הנהלת העסק תגיע, במוקדם או במאוחר, למסקנה שלא כל הקמפיינים אותו דבר, ותמיד ישנה פעולה יותר ויראלית מרעותיה באינטרנט. אשר על כן, מומלץ להיעזר בממשק מערכת CRM ליצירת מספרים וירטואליים לקמפיינים שיאפשרו מעקב מדויק וממוקד. בדרך זו ניתן להתחקות אחר קמפיין מוצלח וחזק ולהתמיד בו על מנת להביא כמה שיותר לידים. לבעלי עסקים שמעוניינים להצליח ובגדול מאד מומלץ להתבסס על מערכת CRM זו ולהיווכח כי השמים הם ממש לא הגבול בהצלחה בקמפיינים מקוונים.